LUV

Hay palabras que me encantan. (There are words that I love!)

Y LUV es una de ellas.


Interesante cómo cada palabra tiene una carga emocional y hasta la misma palabra en dos idiomas distintos pueden ser percibidas de formas totalmente diferentes.  Tomemos, por ejemplo, la palabra AMOR.  En castellano es una palabra muchísimo más profunda que en inglés.  Muchas veces me he planteado como influye esto en el uso de esta palabra.  En inglés LOVE tiene el mismo significado que AMOR, pero también lo usamos para decir que nos gusta algo mucho.  En inglés puedes AMAR tu trabajo, una comida, una actividad, una marca y hasta Nueva York.  Esto hace que sea una palabra mucho más ¨usable¨.  Y os pregunto, en estos momentos donde estamos continuamente recibiendo mensajes negativos, ¿No sería interesante que empezásemos a usar esta palaba más a meundo?

¿Os habéis dado cuenta lo que nos cuesta usar la palabra AMOR?  Que trabajo les cuesta a muchos decirle a alguien que les quiere.  La pena es que a muchos les cuesta hasta de puertas para dentro.  Y ya no digamos el usar la palabra AMOR en un entorno laboral. Y me pregunto, ¿Y por qué no? ¿O acaso no puedes AMAR tu trabajo, tus compañeros de trabajo, y quien sabe….hasta a tu jefe (si es un buen líder)?


Por este motivo me gusta ( I LOVE) la palabra LUV.  Es una palabra deliberadamente mal deletreada en inglés (ya sabéis que a los americanos esto y hacer un verbo de cualquier palabra nos encanta) que tiene un significado un poco diferente a la palabra LOVE.  Es más entrañable que AMOR, más cercano, no tiene la connotación de un amor romántico.


Aquí comparto con vosotros algunas de las cosas que AMO.


I LUV…..


…cuando veo la pasión de un sueño en los ojos de una persona
…un paseo por el pinar
…acurrucarme con un buen libro
…aprender de todos, hasta de mi perrita Chelsea
…tomarme un café con un amigo/amiga mientras compartimos una conversación
…mi trabajo (aunque os confieso que para mi no es un trabajo)
…mi familia, amigos y hay momentos que hasta un desconocido que me encuentro por la calle


I LUV to LOVE.

¿Y tú?

What do you LUV?

¿Qué harías…?

Llevo varias semanas con esta pregunta en la cabeza….
¿Qué harías tú, si no tuvieses miedo?

Complacer

Algunos me preguntan cómo que tengo un blog tan personal, cuando a lo que me dedico es a trabajar con  directivos y empresarios.  Y yo me pregunto, ¿Y los directivos y empresarios no son personas? ¿O acaso te conviertes en otra persona cuando entras por la puerta de la oficina? Son personas con sentimientos, emociones, miedos y obstáculos iguales a cualquier otra persona. 
Los posts (Grita!!! y Complacer) son un buen ejemplo de cómo entiendo yo lo personal, profesional y empresarial.  Todos somos humanos, dentro y fuera de las empresas.  Por ejemplo, si tendemos a ser complacientes en nuestra vida personal, lo más seguro es que se refleje en nuestra vida profesional, en nuestra empresa.
Seth Goodin, un experto en marketing americano, puso un post en su blog esta semana que me atrajo mucho la atención. Se titula ¨Pleasing¨, traducido significa ¨Complaciendo¨.  En su post empieza con una frase…
¨No podemos complacer a todos, de hecho, no vamos ni a intentarlo.¨

Creo que queda claro, no importa lo que hagamos, no podemos tener a todo el mundo contento. El momento en que empiezas a hacerlo, no te queda otro remedio que complacer a unos menos, para poder complacer a otros un poco más.  ¡Esto es una locura!  Podemos terminar por no tener a nadie contento.
Encuentro esta idea muy importante.  Tenemos que tener claro a quienes queremos cuidar y hasta dónde estamos dispuestos a complacer.  Me encuentro con empresarios continuamente que me cuentan como por no decirle ¨no¨ a un cliente, les ha terminado por costarle el dinero a ellos.

El otro día escuchaba una entrevista de la ex-presidenta de Southwestern Airlines, Colleen Barrett.  Para Southwestern, sus primeros clientes son sus empleados, los segundos son los clientes y los terceros los accionistas.  Por este motivo, en su empresa, el cliente no siempre tiene la razón.  Esto me gustó y cuando lo explicó tuvo mucho sentido.  Si tratas bien a tu gente, ellos trataran bien al cliente (lo que decía también Tom Peters en el otro post).  Si viene un cliente exigiendo algo y no tiene razón, y cedes ante el cliente, acabas de dejar a tu empleado (el primer cliente) por los suelos.  ¿A quién no le ha pasado esto alguna vez?  ¿Y cómo te has sentido?


Muchas veces estamos dispuestos a complacer a toda costa por….
Miedo a que se mosquee el cliente.
Miedo a perder el cliente.
Miedo a que dirá el cliente de nosotros.
Miedo de que si no lo hacemos, no llegaremos a final de mes.
Miedo a ………………., ………………., ………………., etc.
Y no nos damos cuenta, de que por estos miedos puede que estemos ¨perdiendo un empleado¨ o llegando a un acuerdo que puede que ni sea rentable para nuestra empresa.  Es muy importante saber cuáles son tus necesidades, los márgenes dentro de los que estás dispuesto a moverte y marcar una barrera bien clara….hasta con el cliente. 
Y cuando no queda otro remedio, seguir la recomendación de Colleen Barrett de….
¨A veces tienes que invitar al cliente a que encuentre otro proveedor.¨ 
Soy la primera que creo en un exquisito servicio al cliente.  Pero, no a toda costa.  Lo que quiero transmitir con este post no es quitar la importancia de la excelencia en nuestro trato al cliente, sino aprender a decir ¨no¨ cuando hay que decirlo.  Es definir unas barreras sanas, para que nuestra empresa prospere.
Así que……
A veces tienes que gritar y aullar (en el contexto del otro post), hasta a los clientes.

GRITA!!!

Me ha vuelto a ocurrir, ya son dos semanas seguidas.  Un mensaje claro, que me llega por varios medios.  Voy a dividirlo en dos post, uno personal y otro profesional (aunque para mi no hay diferencia).  Los dos tienen el mismo mensaje, pero este va pensado para una persona muy especial. 

Hay algo que está muy claro, no podemos complacer a todos.  Algunos nos pasamos la vida complaciendo, hasta que llega un día en el que te despiertas y te preguntas.  ¿Dónde estoy YO en todo esto?  No sé quien soy, ni lo que quiero, me he perdido por el camino. 

Es el momento en el que te das cuenta que ya no puedes seguir así, que te está causando mucho dolor.  No sabes cómo salir y sientes miedo, mucho miedo.

Miedo a molestar.
Miedo al cambio.
Miedo a si te equivocas.
Miedo a lo que puedas descubrir sobre ti mismo.
Miedo a que si te muestras como eres, te dejarán de querer.
Miedo a BRILLAR.
Miedo a ………………, …………………, …………………., etc.

Para todos los que se hayan sentido así alguna vez, os dedico la siguiente frase y canción:

Esta libretita me la regaló mi hermana en Nueva York hace ya casi un par de años.  La tengo puesta en la librería de mi salón.  Os traduzco la parte importante…

¨Algunas veces es necesario aullar, no importa a quien despiertes.¨

Así que……..

Grita, aúlla, o haz lo que quieras,
pero no te quedes callado.

Reir

¿Sabéis que de pequeños nos reimos una media de
 400 veces al día y de adultos tan sólo 15?
¿Qué eliges hacer al respecto?

La Aventura de Emprender

Esto es para todos mis amigos emprendedores.  Me hace mucha ilusión compartir con todos ustedes esta guía que escribí para la Universidad de Cádiz.  Ha salido publicada esta semana. 
Espero que os ayude a recordar que aunque las cosas a veces son difíciles, lucha por tu sueño con constancia, perseverancia, ilusión, realismo, pasión, apoyo y mirando al miedo a la cara

Y que nunca se te olvide….Acción, Acción, Acción!!!!

Cuida tu Gente

The Seven-step Path to Sustaining Success

You take care of the people.
The people take care of the service.
The service takes care of the customer.

The customer takes care of the profit.

The profit takes care of the re-investment.

The re-investment takes care of the re-invention.

The re-invention takes care of the future.

(And at every step the only measure is EXCELLENCE.)

Tom Peters posted this on 01/27/11.
Esto es de la web de Tom Peters.  Este mensaje me ha llegado muchas veces en los últimos días. 
 ¡Será importante! Todo empieza por CUIDAR a tu gente. 

Let it Shine – Brilla

Gracias Sara, thank you Vivian, por regalarme esta canción.  Me gusta tanto que quiero compartir el mensaje con mis amigos del blog.  Escribo las frases que me han llamado la atención y cómo las interpreto yo.

¨¿Sabes que todavía hay una oportunidad para ti?¨  ESPERANZA.  Una de mis palabras favoritas.  La esperanza nos motiva a seguir buscando una solución. Es ver que, por muy difícil que nos parezca, es posible.

¨hay una chispa en tu interior¨ – TODOS la tenemos.  ¡Búscala!    

¨muestrales lo que vales¨ – NO TIENES QUE MOSTRARLE NADA A NADIE.  La única persona que lo tiene que ver y creer eres !

¨eres original¨ – Todos somos únicos, aquí es donde se encuentra nuestra belleza.

¨después de un huracán, viene un arcoíris¨ – Hasta en los momentos más difíciles, recordad que todo pasa.  Aprende a ver el arcoíris cuando esté enfrente de nosotros.

¨tal vez tú eres la razón por la que todas las puertas están cerradas¨ – RESPONSABILIDAD.  Mira hacía dentro, introspección. 

¨cuando llegue el momento, te darás cuenta¨ – Confía en tu intuición.  Y cuando te llegue el momento, no dejes que te pare el miedo.

Mi mensaje para ustedes…….

¡Brilla, enseña tus colores!

Personas Bellas

¨Las personas más bellas que hemos conocido son
 aquellas que han conocido la derrota, el
sufrimientola lucha, la perdida y han
encontrado el camino de salida de las
profundidades.  Estas personas tienen un
agradecimientouna sensibilidad, un entendimiento
 de la vida que les llena de
compasión, ternura y un amor profundo.
  La personas bellas no se crean así como así.¨  

Elisabeth Kübler-Ross, M.D

HACER o SER

Todos hemos hecho esas famosas listas interminables de cosas que tenemos que hacer y nunca terminamos de completar.  Las que nos dejan al final del día con una sensación de angustia y frustración por no haber cumplido con nuestros objetivos.  Estamos en una sociedad de… Hacer, Hacer, Hacer. 
Hoy os propongo otra cosa. ¿Qué os parece parar y pensar en cómo queremos SER?  En vez de empezar el día con cosas que tenemos que hacer, ¿por qué no empezar con una lista de cómo queremos SER hoy?
¿Por qué no hacemos un pequeño experimento?  Podemos usar la lista cómo una herramienta para ¨resetear¨ nuestro día cuando nos sentimos mal.  Leyendo y recordando cómo hemos elegido SER ese día.  Se puede hacer una lista nueva todos los días o usar la misma durante un periodo de tiempo.  ¿Lo probamos durante una semana y comprobamos si altera el estado de nuestro bienestar y nos hace sentir más felices?

Comparto mi lista con vosotros. 

Hoy elijo, quiero y voy a ….

  • amar incondicionalmente, aceptar a otros y a mi misma por quienes SOMOS
  • tener el corazón abierto a nuevas experiencias, personas, ideas, a la vida en general
  • provocar, romper con el status-quo, esquemas preestablecidos, creencias limitadoras

¿Os animáis?